Política de privacidad

En Piedrix Luxalis, proteger y gestionar de forma responsable tu información personal es una prioridad. Tratamos los datos con transparencia, para fines claramente definidos y de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cuánto tiempo la conservamos y las medidas que tomamos para mantenerla segura.

1. Responsable del tratamiento

El operador del sitio web y la plataforma Piedrix Luxalis actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales. La información de contacto relevante y detalles adicionales de la empresa se pueden encontrar en este sitio web. Si tienes preguntas relacionadas con la privacidad, puedes contactar con nuestro equipo de protección de datos.

2. Información que recopilamos

Solo recopilamos y tratamos la información necesaria para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y mantener la operación segura de la plataforma. Esto puede incluir:

Información de identidad: nombre, apellidos y fecha de nacimiento para fines de verificación de edad e identidad.
Información de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono (si se facilita), país de residencia y, cuando proceda, dirección postal.
Información de cuenta y transacciones: datos de pago, depósitos, retiradas e historial de transacciones.
Información técnica y de uso: dirección IP, tipo de navegador, detalles del dispositivo, tiempos de acceso y datos de registros del sistema.
Documentación de verificación: documentos de identidad, comprobante de domicilio u otros materiales necesarios para los procedimientos de cumplimiento KYC y AML.

Por lo general no recopilamos categorías especiales de datos personales, como información de salud o creencias religiosas, salvo que sea legalmente necesario o expresamente autorizado por ti.

3. Cómo se recopila la información

Tu información puede recopilarse a través de varios canales seguros:

Directamente de ti, por ejemplo durante el registro, actualizaciones de perfil, verificación de documentos o al contactar con soporte.
De forma automática mediante cookies, registros del servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo mientras usas la plataforma.
De terceros de confianza, como proveedores de pago, servicios de verificación de identidad o proveedores de inicio de sesión social cuando optes por usarlos.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tu información personal solo para finalidades legítimas y claramente definidas:

Crear, gestionar y mantener tu cuenta de usuario y el acceso a las funciones de la plataforma.
Procesar y asegurar depósitos, retiradas y actividades relacionadas con pagos.
Proporcionar soporte al cliente y responder consultas.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluidos requisitos KYC, AML y fiscales.
Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes, abusos o accesos no autorizados.
Mejorar el rendimiento, la funcionalidad y la experiencia de usuario de la plataforma.
Enviar comunicaciones de marketing y actualizaciones cuando hayas dado tu consentimiento explícito.

5. Base legal del tratamiento

Ejecución de un contrato o medidas adoptadas antes de celebrar un contrato.
Cumplimiento de obligaciones legales, incluidas las relacionadas con la prevención de blanqueo de capitales y requisitos regulatorios.
Intereses comerciales legítimos, como mantener la seguridad, la fiabilidad y la estabilidad operativa de la plataforma.
Tu consentimiento explícito, por ejemplo al recibir comunicaciones de marketing o usar funciones opcionales de la plataforma.

6. Compartición de información

Tu información se comparte sólo cuando es necesario y exclusivamente con proveedores de servicios y socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de servicios de pago e instituciones bancarias para el procesamiento de transacciones.
Proveedores especializados que ayudan con la verificación de identidad y las comprobaciones de cumplimiento.
Proveedores de tecnología y servicios en la nube que operan bajo acuerdos adecuados de tratamiento de datos.
Proveedores de análisis y servicios de seguridad que, cuando sea posible, utilizan información anonimizada o seudonimizada.
Asesores profesionales como consultores legales o fiscales cuando sea necesario.
Autoridades regulatorias, tribunales o agencias de aplicación de la ley cuando exista obligación legal.

No vendemos, alquilamos ni transferimos tu información personal a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de servicios, incluidos socios de alojamiento en la nube o de análisis, pueden operar fuera de tu jurisdicción. Siempre que se produzcan transferencias internacionales de datos, aplicamos salvaguardas adecuadas como cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos legales reconocidos para garantizar un nivel adecuado de protección de datos.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas integrales para proteger tu información:

Transmisión de datos cifrada mediante protocolos de seguridad modernos como TLS 1.3+.
Cifrado fuerte de la información sensible en reposo mediante tecnologías como AES-256.
Evaluaciones de seguridad periódicas, pruebas de penetración y revisiones independientes.
Monitorización continua de actividades sospechosas y posibles amenazas de seguridad.
Controles estrictos de acceso y permisos basados en roles para el personal autorizado.
Custodia segregada de fondos de clientes a través de socios financieros regulados.

Aunque ningún sistema de seguridad puede garantizar una protección absoluta, trabajamos de forma continua para minimizar riesgos y mantener un alto nivel de seguridad.

9. Conservación de datos

La información personal se conserva sólo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política o para satisfacer requisitos legales:

Durante la vigencia de tu cuenta activa y la relación contractual con nosotros.
Durante los periodos adicionales exigidos por obligaciones fiscales, regulatorias o legales.
Hasta que se retire el consentimiento cuando el tratamiento se base únicamente en tu consentimiento.

Cuando la información ya no es necesaria, se elimina de forma segura o se anonimiza de manera permanente.

10. Tus derechos

Salvo disposición legal en contrario, puedes ejercer los siguientes derechos respecto a tu información personal:

Solicitar acceso a la información que tenemos sobre ti.
Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
Solicitar la eliminación de tu información cuando sea legalmente permisible.
Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
Recibir tu información en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Retirar el consentimiento previamente otorgado en cualquier momento.
Presentar una reclamación ante una autoridad competente de protección de datos.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para garantizar la funcionalidad de la plataforma, analizar patrones de uso y mejorar la experiencia del usuario. Las cookies esenciales están siempre activas, mientras que las de análisis y marketing requieren tu consentimiento. Puedes consultar más detalles en nuestra Política de Cookies.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente debido a cambios legales, regulatorios u operativos. La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web. Cuando se produzcan cambios significativos, podemos notificarte por correo electrónico o a través de notificaciones de la plataforma.

13. Información de contacto de privacidad

Si tienes preguntas sobre privacidad, esta Política o el ejercicio de tus derechos, por favor contáctanos por correo electrónico a support.piedrix-luxalis@gmail.com o a través del formulario de contacto del sitio web. Revisaremos tu solicitud y responderemos con la mayor prontitud posible.